小时候总有一个梦想，出门买东西，看到喜欢的不用买单，直接拿起来就可以走。如今，这个梦想被“部分”实现了——无人超市正式问世。以后去超市买东西，选好自己想要的就可以直接出门，机器会自动识别商品并完成结账扣款。

市场部也有一个梦想，希望自己的电脑能够自动识别潜在客户，自动推送营销信息，自动转化，自己只要端着茶就能看着生意一单接一单跳到碗里来。

通过营销自动化，这个梦想完全可以实现。

软文发稿网(www.ruanwen.cn)软文投放平台了解到，顾名思义，营销自动化就是通过自动化工具来完成一些列营销活动，理想状态下全称都无需人工参与。它能够根据设置，收集客户信息进行统一管理;通过数据算法，自动识别目标人群;根据客户所处的阶段，自动进行多渠道分发。

国外的营销自动化大多基于邮件获取客户信息，而由于国内社交软件的大规模普及，国内的营销自动化普遍以社交软件作为最主要的触达客户渠道，因此许多企业将营销自动化与智能+营销紧密结合使用。

如果说营销云是尽可能横向扩张，追求满足营销者对于各个方面的需求，那么营销自动化就是全力纵向挖掘，帮助企业提升营销活动的效果，不断输出潜在客户线索，实现转化。

对内：提高营销效率

对于企业市场部来说，成功挖掘一个潜在客户往往需要经过许多客户转化的流程、跨越多个不同的营销软件。其中需要控制的时间节点又数量偏多，仅以人力操作不仅效率偏低，还容易产生错漏。

而使用自动化工具可以帮助市场部人员轻松应对大规模多渠道的流程推进、时间把控与批量操作，大大提升了营销的效率。最显著的例子就是程序化购买。

软文发稿网(www.ruanwen.com)软文投放平台了解到，同时，一次成功的客户转化通常需要市场部与销售部甚至更多部门紧密配合，信息的传达与业务的交接难免产生损耗。而如果使用自动化工具，不同部门之间能够完美实现实时信息共享，显著提高了协同工作的效率。

对外：提升客户体验

营销自动化另一个最大的价值就是，它可以统一收集并分析客户数据，绘制客户画像，进而提供定制化营销。即当下流行的“千人千面”营销，根据每一个客户的特征、所处的阶段针对性采取不同的营销手段，而营销自动化就能够完美实现这一功能。

举个简单的例子

假设一个智能冰箱的市场部人员使用了营销自动化工具，经过分析，接受智能家居理念并且有购买能力的人首先被筛选出来，系统自动安排销售跟进实现转化;

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)软文投放平台了解到，然后，系统进一步筛选有购买能力但是对智能家电持观望态度的潜在客户，通过他们所喜欢的信息接触路径推送诸如智能家电改善生活等宣传文章或页面，逐渐培养他们对智能家电的购买欲望，发展成为可以由销售跟进的潜客;

最后，系统再将对智能家电有购买欲望但是目前消费水平尚未达到的客人标注出来，待其逐渐表现出消费能力的增长后再跟进销售。

不仅是对不同客户的差异化营销，对于处于不同决策阶段的同一客户，营销自动化也可以提供个性营销——比如在考虑阶段推送品牌故事与产品类目增进消费者认知以及品牌好感度;在决策阶段推送产品功能优势、价格优惠信息与服务保障能力;在购买阶段推送套餐选择与购买渠道信息等等。而且这些过程是非常连贯统一的——由自动化工具统一提供优质的客户体验。

此外，机器还具有一定的深度学习能力，可以在实践的过程中不断进化，完善自己的算法，以提供更精准、更有效的营销服务。可以想见未来的营销活动，将会有越来越多自动化工具的身影。